Lebenslauf

Technischer Kundenbetreuer

Bosch Service Solutions, Leipzig

• Aufnahme und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanliegen rund um BMW ConnectedDrive
• Live-Begleitung der Kunden durch die Fehleranalyse bis zur Lösung oder Weitergabe an den 2nd Level
• Vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Pflege der internen Kundendatenbank
• Erstellung interner Anleitungen und Prompt-Vorlagen für den Einsatz von KI-Tools im Team

Telefonischer Kundenbetreuer

Carglass GmbH, Bonn

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Schadensaufnahme
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Beratung zu Problemlösungen
• Telefonische Auftragserfassung und Terminvereinbarung
• Enge Zusammenarbeit mit Service Centern, Versicherungsgesellschaften und Agenturen

Call Center Agent

Page Personnel GmbH für Carglass, Düsseldorf

• Telefonische Kundenberatung und Unterstützung
• Koordination von Terminen für Mitarbeiter im Außendienst
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Schadensaufnahme

Verkauf / Ladenhilfe

ALDI SE & Co. KG, Hennef

• Direkter Kundenkontakt und Beratung
• Wareneingangskontrolle und Qualitätsmanagement
• Präsentation der Aktionsware und Filialpflege

Fachhochschulreife, Elektrotechnik

Carl Reuther Berufskolleg, Hennef

Profilbildung Energie- und Automatisierungstechnik

Mittlere Reife

Realschule Golzheim, Düsseldorf

Praktikant

RH-Reifencenter, Hennef (Sieg)

Lagerlogistik, Reifenmontage, Kundenbetreuung, Waren Ein- und Ausgang